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转转二手交易服务白皮书:平台验机获认可 多举措保障消费者权益

时间:2019-05-10 07:38来源:网络整理 作者:神仙道不醉石 点击:
转转二手交易服务白皮书:平台验机获认可 多举措保障消费者权益---

  国内领先的二手交易平台转转二手交易网发布《2018年度转转二手交易服务白皮书》(以下简称转转服务白皮书),首次批露平台年度服务数据和消费者诉求,并直面行业痛点、网络黑产带给平台的新挑战。

  转转服务白皮书提到, 2018年转转整体业务发展迅猛,年度订单量同比达到翻倍以上增长。不过相比成熟的新品市场,二手市场仍面临着缺乏统一标准等行业痛点;与此同时,网络诈骗、盗取用户隐私等互联网黑产不仅侵害消费者的合法权益,也给平台带来了新的挑战。在此背景下,消费者对线上二手交易平台提供的服务和交易安全都提出了更高要求。

  满足多样化消费需求 转转整体业务发展迅猛

  转转服务白皮书显示,2018年在宏观经济影响下,人们的消费需求已经逐渐从过去十几年中的“升级”开始走向“多样化”。

  在一二线城市,十年新品电商崛起带来的”买买买“后,人们家中大量的闲置物品需要发挥价值,消费者也变得越来越理性;另一方面,在三四线城市,随着收入的增长和消费需求的爆发,以“小镇青年”为代表的消费群体开始追求具有性价比的品质生活。在此背景下,二手交易和社交电商一样,成为满足人们消费多样性需求的重要选择,平台自身也获得快速发展。

  转转服务白皮书数据显示,2018年转转平台的总用户数量已超过2亿,App和小程序的月活用户数突破5000万。这一年,除流量增长外,转转整体业务也发展迅猛,年度订单量实现翻倍以上增长,手机、图书等核心业务均取得不错成绩。

  覆盖一二三四线城市 消费者热衷手机、服装和图书交易

  哪些二手商品又最受消费者欢迎呢?转转服务白皮书显示,消费者喜欢在转转上交易的前三个品类分别为:手机、服装鞋帽和图书。

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  从用户群体看,2018年在转转平台交易二手的用户,虽然多来自北京、深圳、广州、上海和成都等一二线城市,但从平台年度整体二手业务已覆盖全国564个城市。

  由此可以看出,相比一些社交电商依托下沉三四线城市获得流量红利,二手交易的覆盖范围更广,用户群体也更加多元化。

  二手手机行业存在痛点 转转验机服务获认可

  针对二手手机领域缺乏行业标准,存在信息不透明、以次充好等行业痛点,转转在业内率先为消费者提供专业的验机服务,同时也是第一个提供二手手机质保的二手交易平台。目前转转的二手手机业务交易份额稳占行业第一,正是得益于自2016年起发力的手机质检服务。

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  转转已在全国设立100多家验机质检中心,拥有1000多名验机质检工程师,验机的准确率大幅提升,质检项目的误差控制在1%以内。数据显示,2018年转转平台的手机交易订单中,已有超过87%的用户选择了平台提供的验机服务,和2017年的69%相比,也出现大幅增长。

  面对消费者诉求,转转也直面服务中存在的问题。白皮书披露,在二手手机行业,黑产及信息不对称的痛点仍然存在,比如换屏、换壳、换主板等问题,在一定程度上存在发生误差率的可能性;此外,像手机划痕类,在质检过程中因主要依靠人工判定,会存在一定的误差,而且用户对划痕的标准判定理解也不太一致,存在和“误差率”有关的客诉。面对这些新问题,需要转转不断加强质检工程师培训和提高技术水平,同时升级完善设备,进一步提升验机的效率和准确率。

  多种途径解决交易安全问题

  转转服务白皮书还首次批露了2018年度平台客诉、风控等服务数据。

  转转服务白皮书显示,2018年平台C2C交易中,用户申请售后比例为0.96%,其中48小时投诉解决率达到95.31%。白皮书还披露,除了常见的售后流程等问题外,涉及交易安全、网络诈骗的问题也受到消费者关注。平台数据显示,2018年用户因脱离平台交易而遭遇诈骗的事件占比达到95.4%。

  针对一些卖家在平台上发布涉嫌违规违禁物品,转转平台一直在加强系统筛查和人工审核,做好相关屏蔽和清理工作,和用户一起来营造一个健康的平台生态,努力把原本非标准化的二手交易这件事做好。特别是

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